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关于“上海服务”品牌建设工作的通知

关于发挥行业规范作用助推“上海服务”

品牌建设工作的通知

沪社团[2018]3号

(2018年08月29日)

各市级行业协会:

  近期,中央文明委印发《关于集中治理诚信缺失突出问题 提升全社会诚信水平的工作方案》,集中开展19项专项治理。中央新闻媒体先后报道本市个别行业维修服务中存在的乱象。行业协会承担着服务企业、规范行业、发展产业的重要职责。为发挥行业协会行业自律规范作用,引导和推动企业诚信经营,服务“首届中国国际进口博览会”,助推“上海服务”品牌建设,特通知如下:

  一、普查会员经营情况。各行业协会从即日起到10月底,对会员企业诚信经营情况和服务质量进行一次普查。对餐饮、住宿、交通等与进口博览会参会人员的生活密切相关,对空调维修、汽车修理、装饰装修等与市民切身利益密切相关,对广告宣传、投资理财、市场中介等与交易行为密切相关的行业进行重点检查。

  二、发挥行业自律作用。普查中对投诉举报多、市民反应强烈的会员企业进行重点核查,对水平低、乱收费、恶意坑害消费者行为的会员企业开展行业自律。一经查实,由理事会视不同情况分别给予警告、通报批评、暂停行使会员权利、除名等处分。同时,明确违反行规行约(自律公约)、诚信缺失的会员企业不得担任行业协会负责人。

  三、发挥行业规范作用。行业协会要通过制定团体标准、行规行约(自律公约)、行业职业道德准则和行业服务规范等形式,引导本行业从业企业加强行为规范、质量规范和服务规范。

  四、发挥引领示范作用。行业协会应引领会员企业自觉遵守国家《关于进一步规范行业协会商会收费管理的意见》、《关于进一步规范社会团体会费票据使用管理的通知》、《行业协会价格行为指南》等规定,积极履行社会责任,加大对诚信企业宣传力度,树立良好的行业形象。

  五、建立长效工作机制。行业协会要探索建立行业协会纪律(惩戒)委员会,接受社会投诉,调解矛盾纠纷。建立守信奖励、失信惩戒和“黑名单”等信用管理制度。

  行业协会要把这次检查作为服务“首届中国国际进口博览会”、积极参与打响“上海服务”品牌建设的具体行动,把发挥行业协会规范作用作为长期工作抓紧抓好。行业协会开展普查、治理和建立长效机制的情况,于今年底前报市社会团体管理局和相关行业主管部门,同时纳入明年年度检查,向社会公布,接受社会监督。行业协会诚信自律情况,将纳入对行业协会购买服务、政策扶持、等级评估、表彰奖励等工作的重要参考。

                                                                 上海市社会团体管理局

                                   2018年8月23日


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